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“新年好，请问有什么可以帮您？”大年初一早上八点半，伴随着一声亲切的问候，客服小杨接到了新年第一个电话。一位河北的客户反映马上要参与九点钟的交易，但因电脑突然无法开机，因而致电咨询。小杨一步步耐心引导客户用手机下载延长云商APP，详细告知操作步骤以及注意事项，客户表示先按照指导方法操作试试，便匆匆挂掉电话。因担心客户首次操作不熟练影响到参加交易，十分钟后，小杨回拨电话确认，客户表示已成功下载和登录手机APP准备参与交易，并向客服人员的春节在岗和贴心服务表示真挚感谢。

节日中的坚守，是岗位的担当。在刚刚过去的春节假期，为快速响应春节期间客户问题，交易所客服金融中心提前安排部署，严格落实值班制度，做好首问负责制。持续提供7x24小时不间断客户服务，通过电话、在线客服、APP、微信等多种渠道，为客户高效答疑解惑，提供高质量服务，用坚守奉献书写出动人的春节篇章。

据悉，节日期间交易所化工品销售累计成交量5.62万吨，成交额3.57亿元，为客户增效549.66万元。客服金融中心累计服务客户81次，其中电话服务45次，在线服务36次，解决客户开户、资质变更、新增产品等问题10余项，为化工品线上销售交易高效开展提供了贴心暖心安心的服务。

【作者：杨丽洁】  

【编辑：冯 华】